Service Manager / Incident Manager

Pour assurer la gestion d’incidents et de problèmes en vue de réduire les temps d’interruption de service et ’améliorer la fiabilité de la plateforme, nous recherchons un Service Manager Expérimenté (H/F) pour un client final basé à Paris.
MISSIONS‍
- Déclencher et Animer les réunions de gestions d’incident en Français ou en Anglais.
- Rédiger et publier
o Des communications claires et synthétiques d’incident en live,
o Des Post-Mortems sur les incidents majeurs
- Piloter le portefeuille d’actions d’amélioration résultant des Post-mortems
- Produire des tableaux de bord (reporting/statistiques) de pilotage de la fiabilité,
- Représenter l’équipe Service Delivery aux réunions régulières avec les clients internes/externes pour reporter sur la stabilité de nos systèmes.
- Coordonner les départs réels en PSI en collaboration avec les différentes équipes IT.
- Participer ou animer les Change Advisory Board et Release Advisory Board
- Mettre à jour les procédures régulièrement en collaboration avec toute l'équipe Resolution
- Management après validation des équipes concernées, pour la gestion des Incidents, des plans de fiabilisation, la gestion des PSI et la gestion Crise.