Réceptionniste En Hôtellerie

Missions :Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ et a pour mission de faire voyager le client dès son arrivée.Il/Elle assure des shifts du matin ou du soir et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagnent et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes.Il/Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.Il/Elle veille à la bonne tenue de son poste de travail et du hall.PositionnementLe/La Réceptionniste est sous la responsabilité du Chef de Réception, de l'Assistant Chef de Réception et de l'équipe de Direction.Activités principales :Réception / Qualité de Service : Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur ; Enregistrer les arrivées et les départs ; Effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre ; Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex ; Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs ; Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais ; Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie ; Être responsable de la caisse de la réception et des clefs de l'établissement ; Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures.Relation client : Renseigner si besoin le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur ; Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client, appeler le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance.Commercial / Vente : Le réceptionniste peut être amené à traiter les demandes de réservation par e-mail et par téléphone ; Développer les ventes additionnelles ; Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'hôtel ; Faire le lien entre les différents services.Connaissances et compétences Connaissance approfondie des techniques d'accueil ; Maîtrise des techniques de vente ; Maîtrise des outils bureautiques informatiques ; Connaissance des activités touristiques et de la région ; Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères ; Connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité ; Connaissance des procédures internes ; Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client ; Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)."Venez rencontrer directement le recruteur sur son stand à l'occasion du forum intercommunal de l'emploi et de la formation le mardi 12 mars à Roquefort la Bédoule, salle André Malraux"Ce recrutement aura lieu selon la méthode des recrutements immersifs.