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Forme de travailRESPONSABILITÉS : Que ferez-vous à nos côtés ?Vous souhaitez contribuer au développement d'une entreprise dynamique? Rejoignez-nous en tant que Responsable SDM - Gouvernance, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés et Gouvernance. Vos missions principales seront les suivantes : - La gestion des produits et de l'offre Services Managés - Le pilotage du Service Delivery Management, couvrant à la fois les SDM et les Incidents Manager.Plus précisément. - En binôme avec le Responsable des Services Managés, vous travaillez sur les offres que KCT proposent à ses clients et sur la sélection des produits du catalogue. - En tant que manager de l'équipe Gouvernance (avec des équipes à Bordeaux et Nantes, des déplacements réguliers sont donc à prévoir), vous garantissez, au quotidien, la réalisation des missions de votre équipe, en respectant les engagements de services contractés avec les clients. Pour cela : - Vous êtes le relais essentiel dans les actions quotidiennes et donnez les outils et processus nécessaires à l'atteinte des engagements (création KPI's.). En ce sens, vous apportez également une contribution active en mettant en place des solutions d'améliorations visant à accroître la satisfaction des clients de KCT et optimiser le travail des équipes. - Vous encadrez et soutenez l'équipe dans son développement de compétences (relation client.) en adéquation avec la stratégie de l'entreprise. Vous donnez du sens et faites adhérer l'équipe au projet stratégique. Vous fixez des objectifs collectifs et individuels aux collaborateurs. Vous êtes également acteur du recrutement au sein de l'équipe, avec le soutien du Directeur Technique et du pôle RH. - Vous serez également amené à assurer le rôle de Service Delivery Manager pour certains clients grands comptes.PROFIL RECHERCHÉ : Qui êtes-vous ?Vous avez une solide expérience en tant que SDM expérimenté avec une forte orientation client, ainsi qu'une expérience avérée dans le management d'équipe.Et si on parlait technique :Vous avez un véritable vernis technique : - Connaissance approfondie des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité .) - Familiarité avec le métier de prestations de service d'infogérance (support, exploitation) et de l'outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) - Compréhension des engagements de services (SLA, GTR, KPI) et concepts : rentabilité, couts, qualité, échéancesInformations complémentaires : - Poste basé sur Le Haillan (33), - Accord de télétravail (2 jours/semaine), - Prime de participation et accès au Plan épargne groupe, - Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur, - Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur, - Chèques vacances, chèques cadeaux, - Le plus ? Une salle de sport à disposition.Un process de recrutement simple et rapide : - Vous candidatez sur le job de vos rêves... - ...Nous vous contactons pour un entretien avec les Ressources Humaines afin de mieux nous connaître... - ...Enfin, un entretien avec votre futur manager opérationnel !!Alors ? Envie de travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !Rejoignez-nous !
