Service Delivery Manager M365 - F/H

Le Service Delivery Manager est membre du Centre de Compétences “Employee Services” au sein de la “Safran Digital Factory” et rapporte au responsable de ce Centre de Compétences ou au responsable du pôle core M365. Il pilote et est le garant du maintien en condition opérationnel du service M365 et des applications associées comme Teams, OneDrive, Sharepoint et VivaEngage.

Les principales missions associées au poste sont les suivantes :
- Il veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés.
- Il produit et/ou fait produire une partie des Kpi's de synthèse.
- Il apporte le bon niveau d'analyse sur les données collectées en lien avec le MCO du service (incidentologie, changements, demandes, monitoring, évolutions) et sait les traduire sous forme de plan d'actions.
- Il sait se mobiliser et mobiliser les équipes lors d'incidents critiques impactant les services.
- Il coordonne les activités de support avec le Team Lead en charge des activités de support N2 ainsi que l'ensemble des parties prenantes.
- Il s'assure de la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des Directions Métiers Safran, et sociétés.
- Il surveille toutes les évolutions Microsoft impactant les applications associées au service M365.

• Maitrise des produits M365 en particulier Teams et Sharepoint
• Compétences générales en Administration serveurs / poste de travail
• Maitrise outil ITSM ServiceNow
• Esprit d'équipe et sens de la relation
• Aptitude à communiquer
• Capacité à travailler en milieu multiculturel avec l'anglais comme langue de travail
• Expérience ITIL : gestion des changements, incidents, problèmes, mises en production