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Forme de travailAlors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Bouygues Telecom recrute son futur Service Delivery Manager au sein de la Direction des Services Bouygues Télécom Entreprises.
Bouygues Telecom Entreprises, c’est 1 200 collaborateurs qui accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien.
Nous commercialisons des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe (communications unifiées, Trunk Sip …), accès internet, réseaux d'entreprise (WAN, SD WAN…) auprès de sociétés de la PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40.
Ce que l'on vous propose :
En tant que Service Delivery Manager ou Responsable Opérationnel de Comptes, vous aiderez et conseillerez nos clients « Entreprises » dans le pilotage de leurs contrats Télécom (Fixe, Mobile, Intégration, Cloud, …).
En plus de pouvoir mener des projets d’amélioration portant sur nos processus mais aussi outils.
Vous intégrerez l'équipe ROC ETI de notre Direction des Services Réseaux & Télécoms de Bouygues Télécoms Entreprises.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Être l'interlocuteur privilégié du client post-déploiement en assurant un rôle de facilitateur et de chef d’orchestre auprès des différentes équipes,
- Garantir le respect des engagements contractuels de performance de service,
- Identifier les optimisations envisageables grâce à une analyse approfondie des KPIs et des rapports d’analyse,
- Conseiller et proposer des solutions innovantes afin d’améliorer la satisfaction des clients et identifier de nouvelles opportunités liées à leurs digitalisations,
- Participer à des chantiers transverses d’amélioration continue du métier de ROC, des outils et process de l'entreprise.
