Service Delivery Officer

Missions:
➢ Coordonner en interne les contrats de Services Managés, en back office.
➢ Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés avec gouvernance limité.
➢ Assurer une assistance interne aux SDM et RSC Pour les contrats, en back office
➢ Prendre en charge les nouveaux contrats
➢ Coordonner les services internes pour la prise en charge d’un nouveau contrat
➢ S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat du respect du P&L, de la
facturation, des charges, de la mise a jour des documents nécessaires au pilotage administratif
de l’affaire, alerter sur les dates de fin de contrat. (non exhaustif)
➢ Escalader les écarts au management et proposer des axes d’amélioration et des plans d’action
concrets
➢ S’assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat
➢ Être un point de contact interne pour les questions et réclamations liées à l’affaire.
Pour les contrats avec gouvernance et frontal client limité Idem contrat géré en back office +
➢ S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés
➢ Être un point de contact à l’écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
➢ Participation et intervention possible aux instances de comitologie.
En assistance aux SDM/RSC
Sous les directives des SDM et RSC, assurer un soutien.