Technicien Informatique (H/F)

Votre mission
Akkodis Talent est une marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (Intérim - CDD - CDI) de profils techniques : IT, Ingénierie, et Life Science. Nous recrutons pour notre client basé aux Essarts Grand Couronne (76) un Technicien Informatique H/F pour une mission d'intérim d'un an.
Vos missions s'articulent autour de 20% de support et 80% de proximité.
Concernant la partie support, vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations de support N1 de bout en bout. Les missions confiées consistent en: Prise en charge des sollicitations depuis Téléphone, Courriel, Portail ITSM ...Détection - alerte - escalade des incidents majeursCréation de Tickets dans l'ITSMDiagnostic et enrichissement du Ticket (Catégorisation, titre, rapport, ...)Gestion des incidents et demandes de 1er Niveau, traitement en PMADEscalade vers équipe tierce si nécessaire ou Clôture du TicketGestion des habilitations
Concernant l'aspect proximité, vous avez en charge les incidents de N2 et Demandes N2 à distance ou en proximité. Les missions qui vous sont confiées consistent: S'affecte la demande d'intervention depuis l'ITSM interne (Espace Client)Met à jour la fiche de connaissance si nécessaireTraitement d'incidents et demandes de 2nd niveauIntervient en proximité (Notamment pour Population VIP)Réalise les gestes IMAC et déménagements Ajoute la codification de procédure ou de clôture avant fermeturePropose de sujets éligibles à la Gestion de problèmes (BI)Met à jour tout mouvement de matériel (Stockage ou affectation) dans l'Asset ManagementSuivi de l'état des stocks (et seuils) et déclenchement des demandes d'approvisionnementInventaire physique mensuel et contrôle de conformité avec l'ASSET
Votre profil
Issu(e) d'une formation de type Bac+2 en informatique, avec une expérience significative de 2 ans vous êtes en maîtrise des environnements postes de travail Windows 10 / Office 365. Vous avez une bonne connaissance des architectures matériels PC et smartphones :Annuaire : Microsoft Active Directory 2016Gestion du poste de travail : Microsoft SCCM 2012MDM téléphonie : IntuneCollaboratif : Microsoft SharePoint 2013 + SharePoint OnlineCommunications unifiées : Alcatel Opentouch Conversation
Vous êtes à l'aise avec les systèmes de gestion de parc, de mastérisation et déploiement de logiciels
Le salaire est compris entre 26 et 27kEUR selon profil
Vous travaillez sur une base 35H - Plage horaire : 8h-téléphone masqué-H et 14H - 17H30.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, sens du service et bon relationnel
A propos de nous
Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco