Adresse 30% : traiter les contacts consommateurs de niv 2 (expertise) pour les marques du groupe par téléphone, mail, sur les demandes de conseils et d'information sur nos produits
NB : Le Call center traite au quotidien les questions les plus fréquentes et transfère les questions nécessitant plus d'expertise à l'équipe avec le premier verbatim qu'ils ont eu. Le consommateur n'appellera jamais directement mais VIA Call center
30% : suivre la performance du Call center : vérification par picking des contacts mails, téléphones et tchat traités par le call center pour validation de la qualité de service : audit hebdomadaire du Call Center
10% : valoriser la voix du consommateur en interne bilan trimestriel des verbatims consommateurs à envoyer aux équipes mkg + animation de l'intranet
30% : participer aux nouveaux projets de l'équipe :
révision du parcours consommateur
mise à jour d'argumentaire,
mise en place de nouveau outils de contacts consommateurs (SMS ou whatsapp)
