Chargé De Clientèle H/F

La SA HLM de l'Oise, membre du groupe Habitat en Région (branche immobilière sociale de la Caisse d'Epargne), est un bailleur présent sur l'ensemble du département de l'Oise. Sa raison d'être ? Avec les habitants de l'Oise, agir par le logement social pour construire ensemble une société durable et solidaire. Son ambition ? S'affirmer comme le bailleur social de proximité qui remet l'humain au cœur. Ainsi, ses 140 collaborateurs œuvrent au quotidien pour trouver le logement social adapté à chaque famille et proposer les services permettant une vie confortable dans leur foyer. La SA HLM de l'Oise loue environ 10 200 appartements et maisons qu'elle entretient et rénove. Aux côtés des collectivités locales, elle programme et pilote des constructions neuves. Elle gère également un parc locatif de 158 locaux d'activités. Pour préparer le monde de demain et répondre aux futurs enjeux sociétaux, la SA HLM de l'Oise s'est donc engagée dans une profonde transformation de son organisation et de ses méthodes de travail. Pour cela, dans une démarche de co-construction avec l'ensemble de ses parties prenantes, elle a défini son projet d'entreprise #osons 2024 autour de 6 axes stratégiques : Osons le client : faire vivre une expérience client;; Osons l'utilité sociale : agir pour la cohésion sociale ; Osons le patrimoine : Préparer notre patrimoine de demain; Osons le collectif : faire vivre une aventure humaine et engageante; Osons l'utilité sociale : être un acteur du bien-vivre ensemble

Description de la mission

Vous êtes un(e) professionnel(le) confirmé(e)dans le domaine de la gestion locative ?

Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant et à taille humaine, porteur de valeurs fortes ? Alors rejoignez-nous et participez à la réussite de notre enjeu stratégique « Osons le client : faire vivre une bonne expérience à nos clients »!

Nous recrutons au sein de notre agence de proximité un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI à temps plein pour renforcer l'équipe en place.

Rattaché(e) au Responsable Territorial, vous avez pour mission :

Accompagner les demandeurs de logements :

• Accueillir, informer et renseigner les prospects
• Effectuer un diagnostic de situation familiale et recevoir en entretien les candidats aux dossiers spécifiques
• Participer à l'identification des candidats et au rapprochement de la demande avec l'offre de logement
• Accompagner le demandeur dans la constitution de son dossier de candidature
• Etablir et transmettre au demandeur une proposition de logement en lien avec sa demande, informer les candidats des résultats de la CALEOL
• Enregistrer les demandes de garage et de mutation

Accompagner les clients dans leur parcours résidentiel :

• Accueillir, informer et répondre aux demandes et aux réclamations des clients et des partenaires
• Estimer une date d'entrée avec l'équipe de proximité, organiser la signature du bail et l'entrée dans le logement
• Gérer administrativement la vie du contrat de location (changement de situation, avenant au bail…)
• Enregistrer la demande de congé et informer les équipes concernées et les organismes réservataires
• Organiser le pré-EDL et l'EDL de sortie avec le client et l'équipe de proximité
• Identifier les motifs de départ
• Orienter et sécuriser le parcours résidentiel des familles en difficulté et informer les équipes concernées

La gestion de l'activité et prospection :

• Partager les retours d'expérience (motifs de départs de nos clients, difficultés rencontrées, bonnes pratiques, retours des clients…) auprès des services de l'entreprise pour adapter notre offre locative et de service
• Réaliser les mises à jour nécessaires pour une bonne information de tous des logiciels métier
• Assurer un reporting par la mise à jour des tableaux de bord et fichiers de suivi

Profil

De formation de niveau 5 de type BTS Professions Immobiliers, Titre RNCP Chargé de gestion locative et sociale avec une 1er expérience dans a gestion locative / 1 an minimum sur un poste équivalent.

Rigoureux(se)et organisé(e), vous maitrisez la règlementation et la procédure de la règlementation HLM en matière d'un logement social ainsi que les fondamentaux de la relation client.

Vous savez mener des enquêtes sociales, analyser une situation financière et sociale, Vous maitrisez les outils informatiques : traitement de texte, tableur, messagerie, internet, PREM, SNE….

Tourné(e) vers le collectif, c'est naturellement que vous travaillerez en équipe. Vous aimez travailler en mode projet et dans l'opérationnel.

Fourchette de salaire entre 23-30 K€ annuel

Avantages :

• Prime 13ème mois
• Prime vacances ( 1 000 Brut)
• Prime sur objectif
• Prime intéressement
• Mutuelle / prévoyances
• Chèques Vacances
• Tickets restaurant

Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité :

• D'exercer pleinement et en toute autonomie leur talents au service de l'entreprise. De développer leurs compétences tout au long de leur carrière professionnelle (au moins une action de formation dans l'année)
• De s'engager autour du projet d'entreprise Osons 2024 et de temps forts de solidarité (Octobre Rose, Semaine de la Solidarité, DuoDays,
• De travailler dans un espace favorisant le bien-être.

Process de recrutement et d'intégration :

• Echange avec le chargé de recrutement en visio ou en présentiel pour faire connaissance et connaitre vos motivations
• Entretien avec le manager en visio ou en présentiel pour valider vos compétences et potentiel de développement
• Echange à 360° en présentiel avec plusieurs collaborateurs pour conforter votre envie de rejoindre l'entreprise

Pour faciliter votre arrivée et les premiers mois de notre collaboration, nous vous proposerons un parcours d'intégration sur mesure :

• Découverte du monde du logement social,
• Découverte de votre nouvel environnement professionnel et des femmes et des hommes qui le compose,
• Accompagnement à la prise de poste,
• Suivi de l'intégration jusqu'à 1 an.

Fourchette de salaire

25-30 k€

ESH