Ce poste s'inscrit dans le cadre du contrat d'objectifs, de moyens et de performance (COMP) initié par l'Etat et pour lequel l'université de Bordeaux a été retenue parmi les établissements qui expérimenteront cette 1ère vague de contractualisation.
Le poste proposé vise à valoriser les missions d'accueil et la culture de service à l'égard de l'ensemble de la communauté universitaire dans toute sa diversité en lien avec la politique d'égalité mise en œuvre au sein de l'établissement. Cette mission s'inscrit au cœur des ambitions du pôle AGRH d'où une très forte valence transversale avec la Direction des Ressources Humaines et également avec les pôles PAS (Pilotage et Aide à la Stratégie) et FIPVU (Formation Insertion Professionnelle et Vie Universitaire).
Le ou la chargé.e de projet « métiers de l'accueil » assurera la coordination transversale du projet d'amélioration continue des pratiques et conditions d'accueil au bénéfice des métiers au contact des usagers. Il / elle pilotera le diagnostic dédié aux missions d'accueil, analysera les besoins, construira des indicateurs de suivi et mesurera les impacts. En lien avec la Direction des Ressources Humaines, il/elle coordonnera la mise en place d'un cycle de formation dédié à ces fonctions. Il / elle aura un rôle d'expert auprès des structures souhaitant réviser les procédures d'accueil et animera une communauté de métiers regroupant l'ensemble des fonctions d'accueil à l'échelle de l'établissement. Ses missions s'inscrivent dans une démarche d'amélioration des conditions et pratiques de travail, d'expérience collaborateur et usager.
Activités principales
• Assurer le pilotage du projet et le suivi administratif et financier (liens transverses avec la gouvernance de l'établissement, la direction générale des services, l'ensemble des services et composantes)
• Etablir une cartographie et un diagnostic afin de mieux appréhender la diversité des situations d'accueil au sein de l'université (état des lieux, analyse existant, définition des processus, axes d'évolutions, conception/ajustement parcours d'accueil, …)
• Concevoir un dispositif de formation afin de professionnaliser les métiers de l'accueil et les sensibiliser aux enjeux de transitions sociétales (laïcité, égalité, diversité…)
• Contribuer à l'accompagnement au changement, animer une communauté d'utilisateurs afin de mutualiser les bonnes pratiques
• Mettre en place des indicateurs et mesures d'impact (dématérialisation, conception, suivi…)