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Forme de travail
Un salaireDescription du posteAu sein de notre Direction de l'Expérience & Service Clients, vous rejoignez l'équipe UFF contact du Service Relation à Distance afin de participer à la satisfaction des clients de notre banque en assurant le conseil et l'accompagnement de ces derniers au quotidien.Lors de la réception des appels entrants ainsi que pendant le traitement des mails, vous assistez les utilisateurs de l'espace clients dédié en termes d'activation du comptes, de suivi des opérations en cours ou dans la consultation des documents, etc.Après une période de formation réglementaire en interne, vous allez avoir la possibilité de conseiller et accompagner les clients concernant leurs contrats d'investissement pour ce qui concerne les démarches suivantes :* Prise en charge des demandes de renseignement* Demande de rachat et déblocage* Organisation de rendez-vous avec les conseillers en agence, sur tout le territoire national* Gestion des réclamationsVotre réponse devra être délivrée dans le meilleure délai, en visant sur la satisfaction client.Enfin, un reporting précis de vos échanges et des activités des clients vous permettront de détecter les potentiels clients patrimoniaux et les rediriger vers les conseillers en Gestion de patrimoine du réseau commercial afin de les accompagner sur le terrain. QualificationsVous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans la commercialisation de produits d'assurance ou dans la Gestion de patrimoine. Vous maitrisez les techniques de la Gestion de la relation client à distance et avez à cœur la satisfaction client.Vous êtes doté d'une remarquable relationnel et d'une impeccable élocution.* Les habilitations suivantes seront un plus : AMF, IAS, IOBSP.Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, ce poste est pour vous !* Pédagogie* Adaptabilité* Sens de l'écoute* Réactivité* Rigueur* Curiosité* Autonomie
