Adresse
Forme de travailDescriptif du poste
Société : SENSEFUELCatégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Nord (Hauts-de-France)
Mission
Sensefuel est un éditeur SAAS de solutions basées sur l’intelligence artificielle et dédiées à l’industrie du commerce de détail (Marques et enseignes). Installé en métropole Lilloise depuis sa création, Sensefuel édite un moteur de recherche e-commerce innovant qui s’appuie sur des algorithmes spécifiquement pensés pour la vente en ligne. Grâce à l’individualisation des résultats et la création d’expériences de recherches captivantes, Sensefuel aide les e-commerçants à optimiser leur taux de conversion.Sensefuel connaît un réel succès commercial depuis son lancement en 2017. Plus de 100 e-commerçants de renommée internationale (CELIO, BRICOMAN, YVES ROCHER, VERTBAUDET, ZEB, BRICO DEPOT.…) ont choisi le moteur de recherche Sensefuel . Ses nombreuses innovations leurs permettent de constater en moyenne une augmentation du taux de conversion de la recherche de + de 35%..Pour continuer de structurer notre croissance, nous recherchons un/une CSM en stage de fin d’études. MISSIONS PRINCIPALES : Votre rôle sera de : Assister un Customer Success Manager dans la réalisation de ses missions :Accueillir et former le client dans sa prise en main de la plateforme;Gérer un portefeuille de clients internationaux de l’entreprise;Ecouter les clients pour identifier leurs besoins et répondre à leurs besoins ;Participer à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation client;Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur sur le site client pour proposer des pistes d’amélioration;Présenter aux clients des fonctionnalités/modules supplémentaires utiles dans leurs contextes (up-selling);Traiter les réclamations clients avec sa hiérarchie;Rédiger des CR des entretiens et mettre à jour notre outil de suivi de la relation clients ;Analyser les résultats et KPI de nos clients et mettre en place des bilans de performance;A terme, générer de la confiance et de la satisfaction clients:Accueillir le client, créer une relation, un lien de confiance à travers la qualité d’écoute, la pertinence des conseils, la réactivité et la prise en compte de son contexte.Être disponible, réactif pour ses clients.Être proactif, attentif aux changements de contexte dans l’organisation cliente pour prévenir les risques de churn.Informations
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