It Support Officer - Banking Cash Paiements H/F

Nous recherchons pour l’un de nos clients spécialisés dans le domaine bancaire un IT Support Officer - Banking Cash Paiements H/F pour une mission située au Luxembourg centre-ville.
Fort de votre expérience en production informatique, vous avez une forte appétence pour prendre en charge les incidents, les résoudre, communiquer, et accompagner les filières IT et métiers. Vous assurez au quotidien le monitoring de la Production et non-Production.
Vous êtes en relation au quotidien avec de nombreux interlocuteurs, dans les filières IT et métiers.
Vos missions principales seront les suivantes :
Assurer la supervision et le monitoring de la Production et non-Production
Prendre en charge les incidents communiqués par la Direction des Opérations IT (ITO), le provider d’infrastructure (DXC), le métier, et faire procéder le plus rapidement possible à la reprise du service
Assurer le suivi et la communication sur les incidents ouverts
Assister le métier sur les demandes d’extraction, de mise à jour de paramétrages,
Développer des outils pour faciliter les tâches de support
Mettre à jour la documentation (DEX, notes de support, TIPS, )
Participer aux réunions de suivi des Changes et réaliser ensuite les tests post Changes techniques (changement infrastructure, upgrades de versions)
Assurer le suivi de la gestion des problèmes
Participer et assurer les tests lors des DRP (Disaster Recovery Process)
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.