Référent(e) chargé(e) d'accueil (H/F)

Horaires : Amplitude horaire 8h00 -19h00 CDD de 3 mois renouvelable DESCRIPTION DU SITE : Le site Bichat est un site d'hospitalisation pour les personnes adultes atteintes de troubles psychiques relevant des différentes pathologies psychiatriques. Il reçoit les pôles 22, 23, et 24ème qui desservent la population du 18ème arrondissement. Les équipes sont constituées de médecins, de psychologues, de personnels paramédicaux, d'assistants sociaux éducatifs de rééducateurs et d'adjoints administratifs. Les patients sont hospitalisés librement ou sans leur consentement. La capacité d'accueil est de 110 lits. Le ou la chargé(e) d'accueil travaillera au sein de l'hôpital Bichat Le ou la chargé(e) d'accueil devra être polyvalent et savoir travailler en équipe. MISSIONS : - Les principales missions seront les suivantes : - L'accueil physique et téléphonique du public : - Accueillir le public - Prendre des messages - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Mettre en relation des correspondants - Préparer les salles de réunions et/ou d'entretiens - Gérer les situations de stress - Réguler le flux des visiteurs et surveiller les accès - Renseignement et orientation du public - Gérer la boite mail de l'accueil - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Orienter vers les personnes et services compétents - Gestion de tâches administratives diverses - Gérer les commandes bureautiques et les consommables du service - Dispatcher le courrier interne et externe du service - Gérer les affichages d'informations et présentoir - Gérer les badges parking - Gérer les réservations des véhicules - Créer d'outils et statistiques internes et tenue de tableaux de bord PROFIL : Diplôme de niveau 4(Baccalauréat) selon le Répertoire des métiers de la Fonction Publique Hospitalière. Expérience professionnelle en tant que chargé d'accueil (minimum 3 ans) La ou le candidat devra avoir le sens de la diplomatie, une capacité à gérer les priorités ainsi qu'une discrétion professionnelle. Son goût pour les relations humaines, son sens de la méthode et de la communication seront un atout particulièrement apprécié. SAVOIR FAIRE : - Maîtrise des outils informatiques - Utiliser les logiciels métiers SAVOIR ETRE : - Excellente capacité d'organisation et de réflexion pour gérer un flux variable d'activités, que ce soit dans le traitement des patients ou des appels téléphoniques. - Maîtrise de soi, pondération, et calme dans des situations variées. - Aptitude à démontrer de l'empathie et à respecter autrui, des qualités cruciales pour un environnement de travail axé sur le service et les relations humaines. OBLIGATIONS PROFESSIONNELLES : Obligation de se conformer aux dispositions prévues par le règlement intérieur de l'établissement, Obligation de porter une tenue vestimentaire adaptée au poste de travail, et de respecter les règles d'hygiène en vigueur, Obligation de servir : exercice personnel et exclusif des fonctions, Obligations à l'égard de l'administration : discrétion professionnelle, moralité et dignité, réserve et neutralité, Obligations à l'égard des tiers : impartialité et probité, secret professionnel. RISQUES PROFESIONNELS LIES AU POSTE : - Risque d'agression verbale avec certains patients, familles, autres.