Adresse Membre du comit? de Direction du magasin de?Grenoble Grand Place et rattach? au/? la Directeur(rice), vous participez ? la d?finition de la strat?gie Magasin et en assurez son d?ploiement au sein du d?partement. Vous g?rez le d?partement service client qui comprend : la billetterie, l'espace adh?sion, l'accueil et l'encaissement.
Vous managez une ?quipe de 10 personnes.
MISSIONS :
-Vous ?laborez le budget du d?partement et am?liorez la marge du d?partement par un pilotage adapt? et r?gulier,
-Vous recrutez, animez et formez votre ?quipe,
-Vous d?veloppez la satisfaction clients par la mise en oeuvre des engagements de la charte qualit? de service Fnac,
-Vous ?tes garant de la gestion administrative du d?partement (encaissement, tr?sorerie...),
-Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de service et la fid?lisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adh?sion (carte adh?rent FNAC)/financement,
-Vous d?cidez de solutions d?rogatoires pour r?soudre les litiges clients les plus complexes,
-Vous veillez ? la pr?vention des risques au sein de votre ?quipe, ainsi qu'? l'application des r?gles de s?curit?,
-Vous ?tes amen? ? prendre l'int?rim de la direction, et ?tes cadre permanent du magasin.
