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Un salaireDescriptif du poste:Objectif :* Pilotage de la production de nos offres de services ( incidents, changements)* Suivi des fournisseurs/infogérants dans un cadre contractuel* Assurer le déploiement et la prise en charge en production de nouvelles solutions Mission :* Pilotage de la production de nos offres de services :* La disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous la responsabilité du domaine* La mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue pour la qualité de la production et l'industrialisation des opérations* Gestion et pilotage des changements d'infrastructure sur tout un périmètre défini* Gestion de la capacité des plateformes techniques* Gestion de l'obsolescence des technologies sous-jacentes aux offres du domaine (définition, mesure, suivi) et la contribution à la roadmap d'évolution associée* L'exploitabilité des moyens et leur intégration dans les écosystèmes DWS (notamment provisionning, exploitation et facturation) * Contribuer à la Service Quality Review (SQR) pour le traitement des irritants* Suivi et gestion des actions avec l'ensemble des acteurs de l'offre* Suivi des fournisseurs dans un cadre contractuel :* Gérer le contrat : expression de besoin, mise en place et évolution du contrat, stratégies de négociation, gestion des différends contractuels et de l'évolution du contrat en partenariat* Contribuer au pilotage de la prestation et la qualité de service : production des indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière.* Mise en place des plans d'amélioration et suivi de leur réalisation* Contribuer au pilotage des coûts et le suivi financier : la conformité du Business Case et les événements pouvant l'impacter, de l'application des pénalités, contribuer à identifier les axes d'optimisation financiers Livrables :* Dashboard de suivi de la production* Post-Mortem* Plannings de mise en production* Un rapport hebdomadaire sur les incidents, les problèmes, les changements* Un rapport mensuel incluant le suivi des SLA et la gestion de la capacité* Définition et mise en place des KPI pour mesurer les performances* Gestion administrative (commandes, accès, etc.)* Gestion de contrat, analyse de risqueProfil recherché:Le Service Delivery Manager est en charge de la gestion des entités de delivery pour les entités du client.Rigueur, force de proposition, organisation..Expertises / technologies : * ITIL* Téléphonie TOIP
