Support It

Objectif du poste :

Assurer un support technique de qualité, répondre aux besoins des utilisateurs dans le cadre du Kiosque IT, maintenir l'infrastructure réseau en état opérationnel et gérer le mini stock des équipements IT.

1. Gestion des Demandes :

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le kiosque IT.

• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques et opérationnels.

• Offrir une assistance de premier niveau et résoudre les incidents dans les meilleurs délais.

• Fournir un support technique sur les logiciels, le matériel et les réseaux.

• Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels.

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des ressources informatiques.

• Surveiller la performance du réseau et des systèmes connexes.

• Assurer la maintenance préventive et corrective de l'infrastructure réseau.

• Collaborer avec les fournisseurs de services réseau pour résoudre les problèmes et optimiser la performance.

• Contribuer à la mise à jour et au développement de l'infrastructure réseau.

• Gérer le stock des équipements IT (ordinateurs, périphériques, consommables, etc.).

• Assurer le suivi des entrées et sorties du stock.

• Faire des recommandations pour les réapprovisionnements en temps utile.

• Effectuer des inventaires périodiques et maintenir la documentation à jour.

• Assurer le fonctionnement optimal du kiosque IT.

• Veiller à la mise à jour régulière des informations et des ressources disponibles.

• Coordonner avec d'autres équipes IT pour résoudre les problèmes plus complexes.

• Offrir des formations de base aux utilisateurs sur les logiciels et le matériel.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

• Tenir à jour la base de données des incidents et des demandes.

• Préparer et présenter des rapports périodiques sur l’activité du support.

• Participer à l'identification des opportunités d'amélioration des services de support.

• Proposer des solutions pour augmenter l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

• Participer aux projets IT selon les besoins.

• Effectuer toute autre tâche assignée par le Responsable du support technique.

Qualifications requises :

• Formation : Diplôme en informatique ou expérience équivalente.

• Expérience : Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

• Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques, des réseaux et des outils de diagnostic.

• Langues : Français et anglais courants (oral et écrit).

Compétences personnelles :

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes.

• Autonome, organisé(e), et capable de gérer le stress.

• Disponible pour travailler en horaires flexibles et en dehors des heures normales de travail si nécessaire.

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