Technicien Support Sap - Neuilly (H/F)

Depuis le lancement du projet, notre activité connaît une croissance exponentielle. Cela est lié à l'externalisation progressive des activités comptables des établissements de l'un de nos clients.
Dans ce contexte et dans le cadre d'une création de poste en CDI, notre équipe Support de Neuilly est à la recherche d'un Technicien Support SAP (H/F).
Votre mission chez Grant Thornton France :
Sous la supervision de votre manager, vous assistez les utilisateurs finaux du logiciel SAP / Hana au travers des missions suivantes :
- Prise en compte des demandes des utilisateurs via un outil de ticketing unique,
- Premier diagnostic des demandes des utilisateurs,
- Traitement des demandes de niveau 1 (login, mot de passe, accès, gestion d'autres données ...),
- Résolution des incidents simples dans le respect des délais convenu,
- Transmission des demandes aux niveaux 2 et 3,
- Alimentation de la base de connaissances et rédaction des procédures de travail,
- Identification des améliorations fonctionnelles à mettre en oeuvre le cas échéant.