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Forme de travailAu sein du Pôle Services aux Professionnels de la Direction des Aérogares Paris-Charles de Gaulle, vous êtes en charge de missions visant à améliorer l'expérience clients.
Passionné par le milieu aérien, la relation de service et d'hospitalité, vous avez le sens du détail, un esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes créatif.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute, de rigueur et d'organisation ainsi que pour votre très bon relationnel.
Venez rejoindre les équipes de la direction des aérogares du groupe ADP.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
• Participer au développement de l'offre commerces et des services aux professionnels.
• Contribuer au développement de l'image de l'entreprise en participant à des actions d'amélioration de la qualité en continu (Skytrax, JO…).
• Organiser des évènements externes et internes (compagnies aériennes, services de l'Etat, salariés…)
• Interagir avec tous les professionnels opérant en aérogare (Commerces, compagnies aériennes, assistants en escale, prestataires de services, Responsables Hospitalité).
• Participer à des visites qualité des commerces et mettre en place des actions d'amélioration afin de garantir une meilleure satisfaction clients au sein de l'ensemble des terminaux.
• Coordonner les demandes d'interventions issues des commerces et services avec les différentes entités concernées de la direction des Aérogares et en rédigeant les fiches travaux afin de garantir leur bon déroulement.
• Tenir à jour un référentiel commerces et services pour diffusion aux équipes opérationnelles (contacts, horaires d'ouverture, infos sur les concessions).
• Assurer les reporting de l'activité et garantir la consolidation des éléments des tableaux de bord de suivi administratif et commercial.
