RESPONSABLE DU PÔLE PROCESS ET DATA H/F

SYTRAL Mobilités RECRUTE

Poste à pourvoir dans le cadre d’emplois des Ingénieurs et Attachés territoriaux (Catégorie A)

UN(E) RESPONSABLE DU PÔLE PROCESS ET DATA

 Date limite de candidature : 01-04-2024

Au sein de la Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs, et du Service Performance de l’exploitation, qualité de service, PROCESS ET DATA

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Chef de service

Missions 

- Mettre en œuvre les PROCESS ET outils permettant d’évaluer la performance de l’ensemble des services de transport et de suivre l’activité des opérateurs de transport,

- Fiabiliser les données issues des systèmes et des opérateurs de transport,

- Définir et animer un processus de reporting externe et interne relatif à la performance des services de transport et au pilotage des opérateurs de transport,

- Définir et animer une démarche d’amélioration de la qualité de service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1- Animer, encadrer et piloter une équipe de 4 personnes,

2-Piloter les PROCESS ET DATA permettant d’évaluer la performance des services et de suivre l’activité des opérateurs,

- Définir et mettre en œuvre des PROCESS ET outils permettant d’obtenir des informations & données pour évaluer la performance des services et assurer le reporting d’activité souhaité des opérateurs de transport,

- Fiabiliser (audit, suivi de plan d’amélioration, structuration des processus, préconisation d’outils et suivi de mise en œuvre…) et consolider les données (évaluation de la performance, reporting d’activité) issues des systèmes et des opérateurs de transport,

- Développer, en coordination avec les autres directions, l’usage pour produire des analyses qualitatives, initier une démarche d’utilisation de l’intelligence artificielle sur des données clés,

- Définir, renseigner et faire vivre des reportings externes et internes (exemple : coordonner la production et de la diffusion des rapports d’activité annuels des opérateurs, des tableaux de bord…),

- Définir précisément les données métiers nécessaires et veiller au respect des définitions arrêtées,

- Assurer la continuité des données et leur pertinence lors des changements d’opérateurs et/ou de périmètre contractuel,

- Participer au pilotage des instances d’échanges avec les opérateurs sur l’activité et la performance des services,

- Concevoir et faire vivre les pièces contractuelles liées au reporting dans les contrats avec les opérateurs,

- Contribuer à la mise en œuvre au sein de la Collectivité d’un système d’information permettant de consolider, fiabiliser, partager les données issues des systèmes de transport et des opérateurs de transport,

- Administrer fonctionnellement les outils SI utilisés pour évaluer la performance des services et assurer le reporting d’activité,

- Construire et animer un parangonnage français et européen en la matière-

3- Définir et animer une démarche d’amélioration de la qualité de service,

- Définir et mettre en œuvre une démarche de structuration et d’amélioration de la qualité de service interne au sein de la direction (proposition de processus / référentiel, accompagnement au changement, déploiement, suivi),

- Suivre les démarches de qualité de service (certifications, labels…) au sein des opérateurs,

ACTIVITÉS SECONDAIRES

1. Renseigner le reporting interne (LOGIC, tableaux de bord, etc…),
2. Concevoir des études, marchés de prestation et piloter des prestataires,
3. Contribuer à une démarche d’amélioration de la qualité de service interne à la Collectivité,
4. Elaborer et présenter tout type de document découlant des activités du poste, rédiger des procédures et modes opératoires décrivant les principales missions du poste et DU PÔLE,
5. Participer aux différentes instances et réunions externes et internes,
6. Elaborer et gérer le budget DU PÔLE,
7. Assurer une veille technologique,
8. Apporter une assistance au RESPONSABLE DU service Performance de l’exploitation, qualité de service, PROCESS ET DATA et à la direction.

Savoir 

Formation supérieure (niveau bac + 5 ans, école d’ingénieur ou de commerce, université) généraliste ou spécialisée SI,

Expérience professionnelle de 10 ans minimum,

Connaissance du domaine des transports publics de voyageurs,

Connaissance des outils et processus SI métier (billettique, comptage, SAE…) et de suivi d’activité

Connaissance des procédures et de l’exécution des délégations de service public et des marchés publics,

Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales,

Gestion d’une équipe.

Savoir-être

Capacité d’analyse et de synthèse,

Sens de l’organisation, des priorités et réactivité,

Aptitude à travailler en transversalité et en mode projet,

Force de proposition et créativité,

Qualité relationnelle (écoute et dialogue),

Esprit d’équipe.