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Forme de travailNous recherchons pour l'un de nos clients, la 1ère plateforme SaaS d'engagement B2B offline, un.e Customer Success Manager en stage de fin d'études à Paris (75008). L'entreprise est située dans l'incubateur de start-up Village By CA.
Elle propose un outil digital qui permet aux entreprises de facilement se différencier et de renforcer les liens avec leurs prospects, clients, partenaires et collaborateurs via des envois d'attentions personnalisées (lettres manuscrites, box, cadeaux, welcome pack, livres blancs...), écoresponsables et Made in France.
Missions :
En tant que Customer Success Manager Junior, tu seras quotidiennement accompagné.e par notre Head of Sales, également cofondateur, et en lien direct avec les services Opérations et Marketing.
Ton objectif : faire de ton relationnel un atout pour le produit afin de fidéliser le portefeuille client tout en assurant leur satisfaction !
Le challenge t'intéresse Alors les missions suivantes devraient te plaire :
Support opérationnel de la base clients
Accompagnement à l'utilisation de la plateforme (onboarding, formation, suivi des campagnes, points de suivi trimestriels, etc.)
Idéation et gestion de campagnes clients : sourcing de produits, lien avec le graphiste pour la personnalisation, pricing
Amélioration de la satisfaction client et des processus internes (recueil des retours utilisateurs, améliorations produit/service, recueil du NPS produit)
Fidélisation des clients à travers ton sens du relationnel
Création de contenu
Identification des REX et cas d'usages clients et création de contenu pour les promouvoir (ateliers de réflexion, webinars, livre blanc)
Mise en place de contenu et de solutions pour fluidifier les processus opérationnels avec les clients
