AdresseVos missions
Au sein de la direction des systèmes d'information France, vous serez rattaché au Responsable Supports France / Belgique / Luxembourg et aurez pour principales missions :
-de seconder le Responsable Support France
-d’être un référent technique et d’accompagner les techniciens moins expérimenté pour assurer leur montée en compétences.
-d’être le premier point de contact pour l'ensemble des incidents et des demandes concernant le Service Desk IT Francophone.
-d’analyser, évaluer et traiter les problématiques de nos utilisateurs (clients internes) concernant le poste de travail au sens large (PC / périphériques / imprimantes / Téléphonie IP / Meeting room…).
En collaboration avec les équipes EMEA, nous couvrons le support de multiples sites à travers toute la France ainsi que la Hotline pour l'ensemble de la zone France / Belgique / Luxembourg / Suisse, soit environ 1500 utilisateurs.
Vous préconisez des solutions en accord à la fois avec les besoins des clients mais aussi en adéquation avec les règles de sécurité et les process propres à l'entreprise.
Le service est ouvert de 8h à 18h30 avec 2 tranches horaires. Nous recherchons quelqu'un sur la tranche 10h / 18h30 en full présentiel.
