Technicien Support N1/N2 (Habilitable)

Contexte :
Rejoignez une équipe dynamique au sein d’une entreprise opérant dans un environnement stimulant au cœur de Paris. Cette entreprise, un acteur majeur dans le secteur de la technologie, est engagée dans un projet ambitieux de transformation digitale. Elle se distingue par son implication dans des domaines clés tels que les technologies numériques avancées, la connectivité, le Big Data, l’intelligence artificielle et la cybersécurité.
Projet :
Dans le cadre de ce projet, vous collaborerez avec des experts pour fournir un support technique à une plateforme collaborative sécurisée, utilisée pour la gestion de données sensibles.
Missions principales :
-Fournir un support technique efficace (niveaux L0/L1/L2) pour une plateforme de données à diffusion restreinte, en veillant au respect des Accords de Niveau de Service (SLA).
-Contribuer à la rédaction de documentation technique destinée à l’usage interne et externe.
-Suivre et rendre compte des performances des SLA liés aux tickets clients.
-Gérer le monitoring et l’alerting des composants de la plateforme.
Livraisons attendues :
-Préparation de comptes rendus détaillés et analyse des indicateurs liés à la gestion des tickets.
-Rédaction de documentation pour les clients, y compris des FAQ.
-Élaboration de procédures standards pour l’utilisation de la plateforme et la réponse aux tickets.
Critères de réussite :
-Maintien des SLA en matière de support (gestion des incidents et des tickets).
-Atteinte d’un haut niveau de satisfaction client.
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Compétences techniques requises :
-Solides connaissances des environnements cloud et des plateformes collaboratives.
-Expérience confirmée dans un rôle de support technique.
-Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation, notamment Linux et Windows.
Compétences personnelles :
-Niveau professionnel en anglais.
-Capacité d’adaptation et agilité.
-Excellentes aptitudes en communication, tant écrite qu’orale.
-Esprit d’équipe et collaboration efficace avec différents départements.
-Forte orientation vers le service client, doublée de patience et d’empathie.
-Aptitude à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non spécialisés.
-Compétences analytiques pour un diagnostic et une résolution de problèmes efficaces.