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Forme de travail
Un salaireLe poste : L'Agence PROMAN Tertiaire à Montpellier recherche pour l'un de ses clients : TELECONSEILLER SANTE (H/F) Détail Mission : Accueil de l?adhérent, du prospect dans le cadre d?appel entrant ou en visioconférence - Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l?appel et dans le cadre d?accueil en ligne - Contrôle de la cohérence des déclarations de l?adhérent - Informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts - Réponse aux questions de l?interlocuteur à partir notamment des données fournies par l?applicatif et dans le respect des procédures établies - Enregistrement des demandes dans l?outil métier Traitement des réclamations - Qualification de la demande - Etude et analyse de la demande - Apport d?une solution technique ou conseil personnalisé - Transfert de l?appel aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée - Recherche des solutions auprès d?autres interlocuteurs en interne et informe l?adhérent des suites données à sa demande Traite des informations liées à la gestion - Réalisation d?opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats - Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects, qualification des fichiers, enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents. - Assure la traçabilité des entretiens conduits et des informations recueillies - Actualisation du fichier (qualifier le fichier adhérent) - Traitement en back up, le cas échéant, du courrier entrant Profil recherché : Expérience exigée : -Connaitre le fonctionnement et les procédures d?un Centre d?appel, -Maîtriser les techniques d?entretien, -Connaissance de base secteur assurantiel santé et/ou protection sociale, -Bonne organisation, -Rigueur et appétence pour le travail d?équipe. -Bonne maîtrise outils de gestion informatique. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
