Technicien Support Et Formateur H/F

Nous recrutons pour notre client, un éditeur de logiciel proposant des solutions dédiées aux administrateurs de biens, un Technicien support logiciel formateur. Poste en CDI, basé au nord de Montpellier.

Au sein de l'équipe support composée de 4 personnes et en étroite collaboration avec l'équipe développement, votre rôle principal est d'accompagner les clients (Syndic de copropriété/ Administrateurs de biens) dans l'utilisation du logiciel métier :

• Prendre en charge les demandes clients, par téléphone/e-mail,


• Réaliser les formations sur les outils sur site ou à distance,


• 
  
  Préparer et animer des formations sur les évolutions fonctionnelles et légales des produits,
  
  


• 
  
  Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel,
  
  


• 
  
  Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en œuvre,
  
  


• 
  
  Suivre les demandes clients jusqu'à leurs résolutions,
  
  


• 
  
  Informer les clients de la résolution des demandes,
  
  


• 
  
  Alimenter la base de connaissance métier.