Adresse
Forme de travail
Un salaireEPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Téléconseiller H/F.
Rôle & Mission
En tant que Téléconseiller H/F vos principales missions sont les suivantes ;
- Accueil téléphonique de la ligne relations sympathisants - optimisation de la relation client et l’image de marque
- Réceptionner et qualifier les demandes des sympathisants, les orienter vers les experts selon le domaine et traiter les demandes par téléphone :
- Qualification des prospects, complétion des fiches sympathisants et mise à jour de la base de données.
- Traiter les demandes par emails
- Aider à la relance téléphonique.
- Scan, classement et archivage dans la base de données
- Enregistrement des dons
- Gestion des NPAI / fichier repoussoir
Profil recherché
Le téléconseiller H/F est diplômé d'un bac + 2/3 dans la relation client / le service client et justifie d'une première expérience réussie de 2 ans en tant qu’assistant commerciale et/ou service client.
La maîtrise du Pack Office et de la messagerie Microsoft Outlook est obligatoire ainsi qu'une utilisation aisée d’une base de données et logiciel CRM.
Des bonnes compétences en communication orale et rédactionnelle sont attendus.
L’écoute , le travail en équipe, la discrétion et le dynamisme sont les atouts pour ce poste.
