Technicien Support Applicatif (H/F)

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Présentation de l'entreprise

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont uniquement des clients finaux pour des postes en CDD ou CDI.

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Descriptif du poste

Société : HARRY HOPE
Catégorie : Offre emploi CDI
Activité : Informatique
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Metier : Technicien support hot-line
Lieu : Bouches-du-Rhône (Provence-Alpes-Côte-D'Azur)
Salaire : 30000

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Mission

Notre client, éditeur de logiciel est actuellement à la recherche d'un Technicien support applicatif pour étouffer son service support
Vos principales missions seront .
1- Assistance technique et fonctionnelle sur les produits GED et plus particulièrement sur les gammes AirsDelib et AirsCourrier :
oNiveau 1 : gestion des demandes clients dans l'outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l'équipe en fonction des compétences respectives et du planning du service.
oNiveau 2 : prise en charge des demandes, analyse, intervention à distance, escalade Niveau 3 en cas de bug applicatif, suivi et contact unique pour le client
oParticipation à l'amélioration de nos offres auprès des clients
oRédaction de compte rendu d'intervention
oFaire remonter toutes les informations utiles concernant les besoins des clients (formations, modules complémentaires, produit...)
oMise à jour de la base de connaissance
oRédaction de FAQ disponibles sur le portail clients
2- Intervention technique :
oInstallation et mise à jour des applications chez les clients, sur site ou à distance
oRéalisation des test nécessaires pour s'assurer du bon fonctionnement des applications mises en place
oRédaction de compte rendu d'intervention
3- Formations :
oRéalisation de formations administrateurs et utilisateurs sur site ou à distance
oRédaction de documentation / support de formation
4- Gestion de projet :
oChiffrage des demandes d'évolution de paramétrage (workflow, modèles, administration)
oPrise en charge d'add-on (modules complémentaires, évolution de paramétrage,...)
oContact clients et planification des réalisations
oMise en oeuvre, tests et validation avec le client
oRédaction de compte rendu de mise en oeuvre
Des déplacements sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir

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Profil recherché

Tu as une première expérience réussie sur un poste similaire (notamment sur du support ERP) et répond aux points précédemment évoqués. Tu souhaites intégrer une belle équipe avec des valeurs et travailler dans un cadre sympathique
Alors cette opportunité est sûrement faite pour toi.

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Informations

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