Technicien Support Opérationnel M88 (Egypte) F/H

Dans le cadre du support des avions d'armes Rafale au client Egyptian Air Force (EAF), Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur la Base Opérationnelle de Berigat en Egypte, par la mise en place d'une équipe de « Field Technical Representative » (FTR) pour le Programme M88. En tant que membre de cette équipe le poste est rattaché à la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines.
Le Field Service Technical (FTR) assure le support opérationnel direct et quotidien sur base client, à ce titre il assure les missions suivantes :
• Etre l'interlocuteur du client concernant les questions d'ordres techniques
• Assurer l'assistance technique des opérations clients (maintenance en atelier NTi2)
• Supporter le client dans l'utilisation et la maintenance des matériels.
• Contribuer au déploiement des services.
• Surveiller la navigabilité des équipements en respectant diverses règles.
• Participer à l'esprit d'équipe au sein des Front & Back Office.
• Créer et entretenir une relation client privilégiée.
• Veiller à la satisfaction du client et contribuer à un climat de confiance favorable à la qualité des relations avec Safran.
• Accompagner le client dans l'utilisation et l'application de la documentation technique.
• Synchroniser en local son activité avec les FTR, FLR, le Chef d'atelier Client et l'assistant au Chef d'Atelier Safran intervenant dans le cadre du Support Engine Life / ILM GOCOM.
• Participer aux différents rituels Safran Aircraft Engines de suivi d'exécution du contrat
• Représenter les valeurs SAE, les communiquer, les promouvoir.
• Contribuer à l'identification des nouveaux besoins clients et à l'amélioration des produits et des services
• Accompagner le client au travers de démonstrations concrètes des opérations sur moteur en vue de parfaire ses méthodologies
• Accompagner le client au travers de vérifications et corrections du système d'information client
• Accompagner le renseignement de la documentation liée à la maintenance moteur (informatique et papier
• Conseiller quotidiennement le client dans ses activités de maintenance pour contribuer à la continuité opérationnelle ou réduction du ‘Turn Around Time'

- Le FTR fait partie de l'équipe élargie support Client avec lesquels il interface (Customer Team Leader, Customer Support Manager, Customer Support Engineer, Fiels Reps Logistic, Sales Force,…
- Un parcours de formation et d'intégration sera à réaliser avant la prise de poste sur site Client

Anglais courant,
Habilitation Maintenance M88 Nti2 (Un plus si habilitation NTi1),
Sens développé du relationnel et du service au client,
Connaissances du produit et des services,
Connaissances de la maintenance du M88 (NTi 2),
Sens de l'anticipation et de l'analyse de risque,
Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance - client & interne société),
­Aptitudes pédagogiques : savoir expliquer et transmettre un savoir faire,
­Facultés d'adaptation (travail en environnement multiculturel / poste basé à l'étranger),
­Disponibilité (astreinte et potentiels déplacements),
Autonome, curieux et réactif,
­Rigueur, précision et respect des procédures sont des qualités devant être reconnues.
­Connaissance des environnements & opérations militaires

Poste en expatriation (contrat 3 ans) - Affectation sur Istres au retour d'expatriation.
Le support sur la base est organisé au travers d'un rythme 6/3 (6 jours travaillés – 3 jours de repos).
Fortes disponibilité & amplitude horaire.
Echanges quotidiens en anglais