Téléconseiller F/H (H/F)

Notre client est spécialisé dans les travaux d'entretien, maintenance, installation, exploitation de chauffage et production d'eau chaudeNous recherchons pour notre client un(e) téléconseiller(e) (F/H)Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients au téléphone et en agence. Vous gérez les demandes des clients et le service après-vente. Vous contribuez au management de l'agence et des services proposés par notre client en planifiant les interventions des équipes techniques et en effectuant diverses tâches administratives.Vous maitrisez Excel, et de façon plus générale le pack office, vous savez gérer les conflits et vous êtes force de proposition ! Faites-nous parvenir votre candidature ! Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphoniqueDiplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute activeVos avantages Synergie:+10% IFM + 10% CP,CSE Synergie,Prime Participation + CET à 6%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)