Agent De Réservation B2B/B2C (H/F)

À propos de CEETIZPlateforme internationale de re¿servation d'activite¿s touristiques, Ceetiz permet a¿ sa communauté¿ de re¿server des milliers d'activite¿s (billets pour les muse¿es, monuments, parcs d'attractions, visites guide¿es, croisie¿res, tours en he¿licopte¿res, shows...) dans plus de 350 destinations ! Depuis 2012, Ceetiz voit sa notoriété croître sur le marche¿ B2C au travers de son site Internet. Également pre¿sente sur les canaux de distribution B2B et B2B2C, Ceetiz est le partenaire « Activite¿s » de nombreux tours opérateurs et agences de voyages, mais également blogs, sites de voyages, etc... Ceetiz a entamé une nouvelle page de son histoire en intégrant en 2021 la société Miki Travel filiale du groupe international HIS, leader japonais dans le domaine du travel.Ceetiz allie dorénavant cultures Japonaise et Française, et ambitionne un développement fort en Europe et en Asie à la fois en tant que distributeur d'activités, mais également en tant que producteur de ses propres expériences à destination de sa communauté croissante qui totalise déjà plus d'1 million de membres. Descriptif du posteVotre poste consiste à pérenniser et gérer la relation client B2C et B2B ainsi que la relation avec nos fournisseurs (prestataires d'activités dans le monde entier). Nos partenaires et clients BtoB sont des grands opérateurs touristiques internationaux (TO, agences, réseaux d'agences, agences de voyage sur mesure). Vos tâches quotidiennes :- Saisie, suivi et gestion de commandes et dossiers clients (mise à jour des dossiers informatiques, analyse et vérification des informations par mail et téléphone)- Traitement des demandes d'informations des clients- Gestion du SAV, des litiges et remboursements- Gestion des demandes de groupes- Interagir avec les équipes internes suivantes : - équipe B2B en charge de la gestion des comptes partenaires, - équipe de Production en charge des contrats des prestataires d'activités touristiques, - équipe Set-up (partie intégrante du pôle Production) en charge de la mise à jour et disponibilités des produits catalogue Profil recherchéCompétences requises : - Niveau(x) d'études : BAC+2 min- Aisance à l'oral et à l'écrit pour assurer le suivi clients par téléphone ou e-mail- une excellente orthographe- Français et anglais courants, maîtrise d'une troisième langue appréciée- Sens du relationnel et du travail en équipe- Organisation et rigueur- Autonomie et réactivité- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques : Excel, Word, emailing et Internet Conditions :- Type de contrat : CDI- Salaire : selon profil- Idéal pour un premier emploi- Date d'embauche : ASAP- 2 à 3 jours de télétravail possible par semaine- 3 semaines de télétravail par an depuis le lieu que vous souhaitez - Tickets restaurant- Bureaux situés à Paris 16 èmeVotre plus : une ou plusieurs expériences dans le tourisme (stages et alternance compris), le relationnel BtoB ou le service client BtoC