Adresse
Forme de travail
Un salaire-Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique -Anglais courant obligatoire (une autre langue est un plus)-Connaissance de l'hôtellerie-Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative-Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)-Première expérience dans un métier lié au contact clientMISSIONS :Technique métier et Relation client :-Offre un accueil personnalisé et chaleureux-Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente-Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes-Propose une réponse adaptée aux besoins du client-Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement-Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l'hôtel )-Assure le suivi administratif des réservations-Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation-Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque-Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté-Procède à la prise de réservation selon le processus -Saisit et confirme les réservations-Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtelCommercial / Vente :-Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliserGestion :-Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre-Respecte et applique la politique tarifaire-Pratique la politique du Revenue ManagementImplication transverse: - Communique et coopère avec les autres servicesHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :-Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition -Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie-Connait et applique la politique du programme Planet21
