Technicien Support N2 - Anglais Bilingue

Nous sommes à la recherche pour l’un de nos clients d’un consultant qui assurera le support technique de niveau 2 pour résoudre les incidents, répondre aux demandes d’assistance et garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
Les missions principales:
-Gestion des Incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en assurant un suivi efficace et en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
-Assistance Utilisateurs : Fournir un support téléphonique et/ou par mail afin d’assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils informatiques et des applications métier.
-Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur tout en documentant de manière détaillée les actions prises.
-Contribuer à la maintenance des systèmes informatiques et participer aux mises à jour logicielles
-Documentation : Maintenir une documentation précise des procédures de résolution d’incidents et des configurations système.
Poste à pourvoir ASAP en CDI à Lyon.